よくある質問

申込について

今日申し込んだらいつ受け取れますか?

平日15時までのお申し込みで、原則当日出荷いたします。
在庫状況により、ご希望機種以外をご提案させていただく場合もございますのでご了承ください。
地域によって異なりますが、最短翌日にお届けいたします。
(北海道・沖縄本島は翌々日、離島はそれ以上かかる場合がございます)
機器がお手元に届いた日から、すぐにご利用いただけます。

はっきりとした返却日が分からない場合、どのように申し込んだらよいですか?

お申し込み頂いた日数分を初回にまとめてご請求となりますので、最短でご利用予定の日数分をお申し込みください。
なお、イーカは「事前連絡なし」でご延長が可能となります。
延長時の利用料金は月額上限金額までは利用日数×1日の料金となり、30泊31日までは月額上限金額でご利用頂けます。
それ以降の延長については、お申込み機種などにより異なりますのでお申込み受付メールに記載の32日目以降の料金をご参照ください。

電話での申し込みはできますか?

誠に申し訳ございませんが、MeWiFiではオンラインからのお申し込みのみ受け付けております。
(クレジットカード情報をWEB上でご記入頂く必要があるため)
WEBお申し込みフォームよりお申し込みをお願いいたします。

クレジットカード以外で支払いできますか?

イーカでは、クレジットカードによるお支払いのみを受け付けております。
対応しているクレジットカードの種類は
Visa、MasterCard、American Express、JCBです。
お振込、デビットカード、プリペイドカード、Pay-pal、銀聯カードなどでのお支払いはできませんのでご了承ください。

キャンセルしたいのですが、キャンセル料はかかりますか?

ご利用開始日4日前までのキャンセルは無償で承っております。
また、この期間であればお申し込み内容(利用開始日や返却日)の変更も可能ですので、弊社カスタマーセンターへご連絡ください。

受取・返却について

配送業者はどこの会社ですか?

原則運送業者にて配送いたします。

返却日に返却が間に合わなかったのですが、どうしたらよいですか?

端末のご返却が無い場合、自動的に延長料金が発生します。
延長料金はお申し込みの際ご登録いただいたクレジットカードへご請求させていただきます。

返却方法を変更したいのですが、どうしたらよいですか?

返却方法の変更をご希望の場合は、必ずカスタマーセンターへご連絡ください。 お申し込み内容と返却方法が異なると、ご返却の確認が遅れお客様の返却日が正しく反映されない可能性がございます。 お手数おかけしますが何卒ご協力のほどよろしくお願いいたします。

料金・お支払いについて

利用中、WiFiを紛失してしましました。どうしたらよいですか?
レンタル品の紛失・盗難があった際には、直ちに弊社カスタマーサポートへご連絡ください。
紛失申告日をレンタル解約日として起算し、下記弁済金一覧に基づきご登録のクレジットカードへ弁済金を請求させていただききます。

ただし、紛失場所に心当たりがございましたら、該当施設のインフォメーションや遺失物取り扱い係、警察などへお問い合わせいただき探索をお願いします。
レンタル端末本体が弊社に到着した日をレンタル解約日として起算します。

<弁済金一覧>

サービス全般について

延長利用したいのですが、どうしたらよいですか?
そのままお使い続けていただければ、ご利用期間は自動的に延長となりますので申告は不要です。
契約時と同じ料金体系で1日ごとの延長料金をご請求いたします。

なお、レンタル機器のご返却をもって解約とさせて頂いておりますので、
お客様の解約したい日にレンタル機器一式を所定の方法でご返却ください。
ご返却がございませんと、延長料金の課金対象となりますのでご注意ください。
領収書は発行できますか?
領収書の発行は可能です。ご希望の方はお申し込みフォームの「STEP2 お客様情報を入力」の領収書発行するにチェックしていただき、 領収書の宛名の記載をお願いいたします。
通信回線はどこの会社ですか?

機種によってサービス提供エリアが異なりますので、
下記より各端末のサービス提供エリアをご確認ください。

・Softbank 4GLTEエリア
・docomo Xiエリア
・UQ WiMAX WiMAX2+ サービスエリア
・Y!モバイル 高速データ通信4Gエリア
・au 4G LTEエリア

なお、通信会社の定めるサービス提供エリア内であっても、
屋内、地下、建物の高層階、トンネル、ビルの陰、山間部、
海上、沿岸部、離島等電波の伝わりにくいところでは、
通信を行うことが出来ない場合がございます。
また、人口密集地域より離れるほど、アンテナが少なくなるため
電波が入りにくく、速度もおそくなります。
予めご了承ください。

電波が入らなかったらキャンセルできますか?

実際のご利用場所の電波状況については弊社にて確認することができない為、申し訳ございませんが電波が入らなかったことによるキャンセルはいたしかねます。
レンタル端末電源のOFF/ON、リセット可能端末の初期化、電池パックの出し入れなどで改善する場合もございますので、お試しください。

海外でも利用できますか?

本サービスは日本国内のみのサービスとなります。
海外での利用をご希望の方は関連会社運営の「Global WiFi」をご利用ください。

モバイルバッテリーを注文しなくても充電できますか?

はい。レンタルキットにACアダプターは付属されていますのでモバイルバッテリーがなくても充電可能です。
モバイルバッテリーは予備の充電式バッテリーとなっております。
外出時間の長いお客様にレンタルをオススメしております。

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回答

Q1.今回のご利用目的を教えてください。

回答

次に、ご利用期間中の使用内容を目安で
教えてください。

回答

Q2.今回は何人でWiFiを使いますか?

回答

次に、ご利用期間中の使用内容を目安で
教えてください。

回答

Q3.1日のLINEやメールは
何通くらいですか?

回答

Q4.1日あたりどのくらいSNS・
インターネットを使いますか?

回答

Q5.1日あたりどのくらい
動画を閲覧しますか?

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